¿Qué son los canales de Denuncia?

Los canales de denuncia, también conocidos como líneas de denuncia o mecanismos de whistleblowing, son sistemas de comunicación establecidos en las organizaciones para que empleados, colaboradores, proveedores, clientes y otras partes interesadas puedan reportar de forma segura y confidencial posibles irregularidades, conductas indebidas, inapropiadas o ilegales.

Estos canales pueden incluir teléfonos de denuncia, formularios en línea, buzones de correo electrónico o incluso sistemas de mensajería interna. Su propósito es proporcionar un medio accesible y protegido para que las personas puedan expresar sus preocupaciones sin temor a represalias, discriminación o perjuicios.

Los canales de denuncia pueden ayudar a las organizaciones a identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en crisis, protegiendo la reputación, evitando daños financieros y reduciendo riesgos legales. Además, promueven una cultura de ética y cumplimiento, fomentando la transparencia y la responsabilidad en la gestión empresarial.

Algunas leyes que hacen referencia a los Canales de Denuncia

Los Canales de Denuncia están tratados ampliamente en las normativas ISO 37001- Sistemas de gestión antisoborno y la ISO 37002 - Sistemas de Gestión de Denuncias.

La ISO 37001, se enfoca en proporcionar un marco para reducir los riesgos de corrupción y otros delitos mediante el cumplimiento de leyes, mientras que la ISO 37002 se enfoca en la efectividad y eficacia del proceso de investigación, lo cual permitirá transmitir seguridad, confianza y entusiasmo para impulsar nuevas informaciones, de parte de todos los empleados y partes interesadas.

En los diferentes países de Latinoamérica, principalmente los países que son miembros de la OCDE, se ha venido implementando lo que son las leyes de responsabilidad penal de las personas jurídicas, lo cual toma elementos de ambas normas y recomendaciones de la OCDE para la implementación de canales de denuncia, por ejemplo, en Chile la Ley de Responsabilidad Penal de las personas jurídicas está plasmada en la Ley 20393; en Costa Rica tenemos la Ley N°9699, en Perú la Ley N°30424 y en México tenemos el Código Nacional de Procedimientos Penales; todas estas leyes contemplan sanciones que pueden ocasionar multas importantes para las empresas hasta llegar a la inactivación de las mismas.

La norma ISO 37002 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de denuncias en organizaciones de todos los tamaños y sectores. Los canales de denuncia son una parte esencial de este sistema, ya que facilitan el reporte de conductas indebidas, inapropiadas o ilegales.

Cuatro (4) ventajas y beneficios de los canales de denuncia

1. Prevención y detección temprana de irregularidades: Los canales de denuncia permiten identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en crisis, lo que protege a la organización de daños financieros, legales y reputacionales.
2. Fomento de una cultura ética y de cumplimiento: La implementación de canales de denuncia demuestra el compromiso de la organización con la integridad y transparencia, lo que refuerza una cultura de ética y cumplimiento entre empleados y colaboradores.
3. Mejora de la confianza y credibilidad: La existencia de canales de denuncia puede aumentar la confianza de los empleados, clientes y proveedores en la organización, ya que evidencia su disposición para abordar y resolver problemas de forma abierta y responsable.
4. Reducción de riesgos legales: Al identificar y gestionar proactivamente posibles infracciones, la organización puede minimizar riesgos legales, multas y sanciones.

Cinco (5) pasos para la implementación de canales de denuncia de forma efectiva

1. Compromiso de la alta dirección: La alta dirección debe estar comprometida con la implementación de un sistema de gestión de denuncias y proporcionar recursos y apoyo para su establecimiento y mantenimiento.
2. Designación de un responsable: Se debe nombrar a un responsable de gestionar el canal de denuncia, quien debe ser imparcial, tener conocimientos en el tema y poseer habilidades para manejar situaciones sensibles, regularmente esta función la el Oficial de Cumplimiento, pero podría otro funcionario que cumpla con el perfil requerido.
3. Establecimiento de políticas y procedimientos: La organización debe desarrollar políticas y procedimientos claros y detallados para el uso, manejo y seguimiento de los canales de denuncia, asegurando la confidencialidad y protección del denunciante.
4. Implementación de canales accesibles y confidenciales: Se deben establecer canales de denuncia que sean accesibles a todos los empleados y otras partes interesadas, y que garanticen la confidencialidad y protección de la información.
5. Capacitación y comunicación: Es necesario capacitar y comunicar a los empleados, colaboradores, proveedores y cualquier otro tercero que tenga la organización sobre el propósito de los canales de denuncia disponibles.

Implementando Canales de Denuncia con Snap Compliance

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Siente (7) razones para elegir Snap Compliance:

1. Fácilmente Integrable: El Canal de Denuncias de Snap Compliance se integra fácilmente con los sitios web e intranets de las organizaciones, habilitando formularios para la captura de información y el posterior seguimiento.
2. Prevención de crisis y detección temprana: Nuestro Canal de Denuncias te ayuda a identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en crisis, protegiendo tu empresa de daños financieros, legales y reputacionales.
3. Fomento de una cultura ética: Implementar nuestro Canal de Denuncias demuestra el compromiso de tu empresa con la integridad y la transparencia, fortaleciendo una cultura de ética y cumplimiento entre todos los miembros de la organización.
4. Protección de la confidencialidad: Snap Compliance garantiza la protección de la identidad del denunciante, evitando represalias y permitiendo a todos expresar sus preocupaciones sin temor a discriminación o perjuicios.
5. Análisis y seguimiento de denuncias: Nuestra plataforma te proporciona las herramientas necesarias para analizar y gestionar las denuncias, facilitando el seguimiento y la resolución de los casos reportados.
6. Personalización y adaptabilidad: Snap Compliance se adapta a las necesidades específicas de tu empresa, ofreciendo soluciones personalizadas que se ajustan a tus políticas internas y requerimientos legales.
7. Soporte y capacitación experta: Al elegir Snap Compliance, recibirás soporte y capacitación de expertos en cumplimiento y gestión de denuncias. Nuestro equipo te guiará en cada paso del proceso de implementación y te proporcionará las mejores prácticas y recursos para garantizar el éxito de tu Canal de Denuncias. Esto te permitirá empoderar a tus empleados y colaboradores para reportar irregularidades de manera efectiva y segura, mejorando continuamente la cultura ética en tu organización.

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